La plupart de nos clients se posent généralement ces questions. Afin de nous permettre de vous fournir de meilleurs services et une meilleure assistance clientèle, veuillez vérifier si ces questions répondent à vos doutes et si aucune d’entre elles ne vous convient, veuillez nous contacter.

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ? EST-IL SÛR DE PASSER COMMANDE ?
Ce site est sécurisé à 100 %. En fait, on pourrait même dire qu’il est sécurisé à 300 %. Voici pourquoi :

Tout d’abord, le site que vous visitez se trouve sur un serveur HTTPS (le petit cadenas à gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui concerne le paiement. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou ciblées par des logiciels malveillants.

Enfin, en ce qui concerne le paiement, nous utilisons Paypal, qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet. Nous n’acceptons que les paiements via un compte Paypal ou par carte de crédit (l’inscription à un compte Paypal est facultative).

En résumé, la navigation et les commandes sur Nidossori sont 100 % sûres et sécurisées.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 premières heures. Passé ce délai, vous devrez attendre de recevoir le produit et effectuer le retour.

POURQUOI AI-JE REÇU DES FRAIS LORSQUE J’AI ANNULÉ MA COMMANDE ?
Souvent, la banque ou PayPal prélève une commission pour l’annulation des commandes. Cela échappe à notre contrôle. Vous devez vous adresser à votre banque.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 12 premières heures. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’effectuer de modification.

PROPOSEZ-VOUS DES REMISES POUR LES ACHATS EN GROS ?
Oui, nous proposons des remises importantes pour les commandes importantes. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

POURQUOI REMBOURSEZ-VOUS UNE PARTIE DE MON PAIEMENT ?
Il est fort probable que l’un des produits que vous avez sélectionnés ne soit pas disponible à court terme. Nous devons donc vous rembourser ce produit.

POURQUOI AVEZ-VOUS ANNULÉ MA COMMANDE ET REMBOURSÉ L’ARGENT ?
Votre commande a pu être annulée pour diverses raisons. Les raisons les plus courantes sont les suivantes : notre système anti-fraude a détecté que votre achat était hautement suspect et vous n’avez pas fourni les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Ou bien nous ne pouvons pas traiter la commande que vous avez passée.

POURQUOI DES FRAIS DE LIVRAISON M’ONT-ILS ÉTÉ FACTURÉS ?
Il existe certains pays, principalement des îles ou des pays soumis à des contrôles douaniers stricts, où nous sommes obligés de facturer des frais de livraison.

VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans le monde entier.

COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE ?
Votre commande ayant déjà été traitée, vous la recevrez normalement dans un délai de 7 à 13 jours. Cependant, dans certains pays ou certaines villes, la livraison peut être plus rapide ou plus lente.

OÙ EST MA COMMANDE / QUAND VAI-JE RECEVOIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Une fois votre commande traitée, vous devriez recevoir votre numéro de suivi dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter.

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI N’EST-IL PAS MIS À JOUR ?
Malheureusement, le numéro de suivi n’est pas mis à jour en temps réel et plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que son statut soit actualisé.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Si, 1 à 3 jours après la confirmation du traitement de votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

POURQUOI N’AI-JE REÇU QU’UN SEUL ARTICLE DE MA COMMANDE TOTALE ?
Comme nous travaillons avec différents fabricants et fournisseurs, si votre commande contient des articles qui ne sont pas ensemble, vous les recevrez séparément. Cela présente également l’avantage de ne pas passer par les douanes dans la plupart des cas.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, attendez 48 heures et vérifiez à nouveau. N’oubliez pas qu’il n’est pas mis à jour en temps réel. S’il ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions en demander un nouveau à la société de transport.

D’OÙ EST EXPÉDIÉE MA COMMANDE ?
Les commandes sont expédiées depuis l’Asie, l’Europe et les États-Unis. Nous disposons d’entrepôts dans ces différents pays. Cela nous permet de livrer votre commande rapidement.

ÇA FAIT LONGTEMPS QUE J’ATTENDS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Souvent, les transporteurs déposent la commande dans le bureau le plus proche de l’adresse du client. Nous vous conseillons d’appeler le bureau de poste avec votre numéro de suivi comme preuve et de donner votre nom et votre adresse pour vérifier qu’elle s’y trouve. Si votre commande n’y est pas, contactez-nous et nous suivrons votre dossier.

QUELLE SOCIÉTÉ DE TRANSPORT OU QUEL COURSIER LIVRERA MA COMMANDE ?
Les commandes sont livrées par des sociétés de transport locales. Nous expédions la commande depuis nos entrepôts situés en Europe, en Asie et aux États-Unis par courrier ordinaire. À son arrivée dans votre pays, vous recevrez le courrier ordinaire de votre pays, qui est responsable de la livraison.

POURQUOI MON COLIS EST-IL MARQUÉ COMME LIVRÉ ALORS QUE JE NE L’AI PAS REÇU ?
Souvent, la commande se trouve au bureau de poste le plus proche. En général, cette information apparaît dans le statut de votre numéro de suivi. Veuillez contacter le bureau de poste et leur fournir les informations suivantes : numéro de suivi, nom complet et adresse.

POURQUOI AI-JE ÉTÉ DÉBITÉ DEUX FOIS ?
Si votre paiement a été refusé puis accepté, il est probable que votre banque conserve le premier débit pendant quelques jours. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Nous vous recommandons de contacter votre banque. Si vous avez encore des doutes, veuillez nous contacter et nous vérifierons le cas.

J’AI ÉTÉ DÉBITÉ D’UN MONTANT INCORRECT.
Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que nous facturons en euros, en dollars (américains, canadiens) et que le client a un compte bancaire ou une carte de crédit dans une autre devise et que la banque applique un taux de change différent de celui affiché sur notre site web. Veuillez vérifier auprès de votre banque.

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT ET JE NE L’AI PAS ENCORE REÇU
Les remboursements peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables avant d’apparaître sur le compte bancaire du client. Cela dépend principalement de la banque émettrice de la carte et du type de carte : crédit ou débit.

PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT SUR UN AUTRE COMPTE ?
Nous ne sommes pas autorisés à rembourser les paiements en utilisant un autre moyen que celui utilisé à l’origine.

Les remboursements ne peuvent être effectués que selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Il n’est pas possible d’envoyer un remboursement via un autre moyen de paiement (par exemple, une autre carte ou un autre compte bancaire).

COMMENT PUIS-JE CHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?
Vous pouvez demander et changer pendant les 14 premiers jours suivant la réception de l’article en respectant notre politique de retour et nous vérifierons le cas.

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER ?
Nos clients ont le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes, y compris la bande hygiénique, et sans modification de la taille de l’emballage d’origine. Les articles endommagés, salis ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour. Veuillez lire notre politique de retour pour savoir si vous pouvez retourner votre article ou non. Les articles qui faisaient l’objet d’une promotion ou qui ont été achetés avec un code promo ne peuvent pas être retournés. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 14 jours calendaires, quelle qu’en soit la raison.

OÙ DOIS-JE ENVOYER MES RETOURS ?
Le service clientèle vous communiquera l’adresse à laquelle le produit doit être retourné. Le produit doit être envoyé par un service postal permettant le suivi. Un numéro de suivi doit être fourni au service clientèle à des fins de suivi. Une fois que le service clientèle aura reçu le numéro de suivi, nous pourrons procéder au remboursement ou à l’expédition d’un nouveau produit.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?
Nous prendrons en charge les frais d’expédition et le remboursement des produits dans les conditions suivantes :

1- Produits présentant des défauts de fabrication qui les rendent inutilisables (n’inclut pas les défauts de mesure, de couleur ou les différences de motif)
2- Le produit reçu est totalement différent de la commande. (produit A demandé, produit B reçu)
3- La taille envoyée n’est pas la même que la taille demandée. (Le client demande la taille S et le produit reçu est de taille M)

L’acheteur est responsable du retour et de l’échange si :

1- Le produit ne répond pas aux attentes du client.
2- La taille choisie ne correspond pas aux mensurations du client.
3- Le client souhaite simplement échanger le produit contre un autre ou le renvoyer.
Dans ces cas, si le client demande le remboursement du montant payé pour le produit, nous pouvons choisir de rembourser 25 % de la valeur du produit en échange du fait que le client le conserve, évitant ainsi les frais de douane pour celui-ci.